Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée dans nos coordonnées en précisant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels. Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant d’identifier le problème.

Après exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou transmise pour préparation. Une fois son traitement commencé, il pourra être nécessaire d’attendre la réception du produit puis d’utiliser la procédure de rétractation ci-dessus.